FAQ - Frequently asked questions

Was ändert sich bei my rogner® mit Juli 2012?
Ab Juli 2012 können auch bei Nächtigungsaufenthalten im Rogner Hotel Tirana (Albanien) Bonus-Punkte gesammelt und Bonus-Gutscheine eingelöst werden.
Ausgenommen sind Reisebüro-, Versicherungs-, Gruppen- und Seminarbuchungen.
Außerdem bieten wir Ihnen neue Prämien!

Was passiert mit meinen bestehenden Bonus-Punkten, die sich am 30. Juni 2012 auf meinem my rogner® Konto befinden?
Bonus-Punkte, die sich per Stichtag 30. Juni 2012 auf Ihrem my rogner® Konto befinden, werden automatisch in Bonus-Gutscheine umgewandelt. Sie können diese Bonus-Gutscheine in Ihrem persönlichen my rogner® Bereich ausdrucken und ausschließlich bis 31. Dezember 2012 bei einem Nächtigungsaufenthalt (ausgenommen Reisebüro-, Versicherungs-, Gruppen- und Seminarbuchungen) im Rogner Bad Blumau in gewohnter Form einlösen.

Ab 01. Juli 2012 sammeln bestehende my rogner® Mitglieder mit jedem Nächtigungsaufenthalt in den teilnehmenden Hotels neue Bonus-Punkte, die mit den neuen Prämien eingelöst werden können. Die neuen Prämien in Form von Leistungen ersetzen die bisher angebotenen Prämien in Form von Wertgutscheinen.

Ich habe meine Kundennummer bzw. mein Passwort vergessen. Wie komme ich zu meinen Daten?
Aufgrund der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen ist es uns nicht möglich, Einsicht auf Ihre Zugangsdaten zu nehmen.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit unter www.myrogner.com ein neues Passwort anfordern. Dieses wird Ihnen sofort auf die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse zugesandt.
Bei Rückfragen zu Ihrer Kundennummer steht Ihnen unser my rogner® Team unter info@myrogner.com gerne zur Verfügung.

Ich habe vergessen mir meine my rogner® Bonus-Gutscheine auszudrucken. Kann das an der Hotelreception für mich gemacht werden?
Gerne können Sie unseren Business Internet Corner nutzen um sich Ihre persönlichen Bonus-Gutscheine auszudrucken.
Unsere Teams an den Hotelreceptionen haben keine Einsicht in Ihre persönlichen Daten und können, aus Datenschutzgründen, keine Zugangsdaten weitergeben bzw. keine Bonus-Gutscheine für Sie ausdrucken.

Ich möchte einen Bonus-Gutschein einlösen. Was muss ich beachten?
Bitte geben Sie uns bereits bei der Zimmerbuchung bekannt, welchen my rogner® Bonus-Gutschein Sie einlösen möchten, damit die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung geprüft werden kann.

Was erhalte ich für meine gesammelten Punkte - NEU ab Juli 2012?

20 Punkte

Upgrade
auf die nächsthöhere Zimmerkategorie für 1 Nacht und 2 Personen

oder

Aperitif in der Hotelbar
Getränk nach Saison für 2 Personen

35 Punkte

Frühstück für 1 Person
auf Buffetbasis

50 Punkte

VIP-Service am Zimmer
inklusive 1 Flasche Sekt und Obstteller

90 Punkte

Abendessen für 2 Personen
im Rahmen der Halbpension

oder

VIP-Thermenpackage für Hotelgäste
(nur Rogner Bad Blumau)
mit reservierter Kuschelliege, 1x Flasche Sekt, Obstteller, Zotter Schoko-Fondue oder Eisbecher (nach Saison), für 2 Personen

oder

Badekarte am Abreisetag
(nur Rogner Bad Blumau)
inklusive gefüllter Badetasche und Nutzung der Bade-, Thermal- und Saunalandschaft bis 23 Uhr, für 2 Personen

170 Punkte

Individualanwendung "BuchenSieZeit" (60 min.)
(nur Rogner Bad Blumau)
aus dem Bereich "Gesundheit & Schönheit", z.B. Massage oder Gesichtsbehandlung

oder

DayUse für 2 Personen
(nur Rogner Bad Blumau)
Benützung des Zimmers und der Bade-, Thermal- und Saunalandschaft am Abreisetag bis 21 Uhr

190 Punkte

1 Übernachtung für 1 Person im Rogner Hotel Tirana
im Einzelzimmer der Kategorie Boulevard Standard inklusive Frühstück

230 Punkte

1 Übernachtung für 1 Person im Rogner Bad Blumau
im Doppelzimmer der Kategorie Kunsthaus oder Friedensreich inklusive Halbpension

450 Punkte

1 Übernachtung für 2 Personen
im Standardzimmer inklusive Halbpension im Rogner Bad Blumau oder Rogner Hotel Tirana

Wie werde ich Mitglied?
Sie registrieren sich kostenlos auf www.myrogner.com und erhalten dann umgehend ein E-Mail mit Ihrer Kundennummer und Passwort.
Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Wie sammle ich Punkte?
Bei jeder Übernachtung (ausgenommen Reisebüro-, Versicherungs-, Gruppen- und Seminarbuchungen) im Rogner Bad Blumau und im Rogner Hotel Tirana erhalten Sie für 10 Euro Gesamtumsatz 1 Bonus-Punkt auf Ihr persönliches Konto gutgeschrieben.
2 Tage nach Ihrem Check-out können Sie Ihren neuen Punktestand online abrufen.

Für welche Leistungen im Hotel erhalte ich Bonus-Punkte?
Bei jeder Nächtigung (ausgenommen Reisebüro-, Versicherungs-, Gruppen- und Seminarbuchungen) im Rogner Bad Blumau und im Rogner Hotel Tirana erhalten Sie für alle Konsumationen, sei es die Übernachtung selbst, Speisen und Getränke, Behandlungen, usw. Bonus-Punkte. Ausgenommen sind lediglich die Kurtaxe und Nächtigungsabgabe, Trinkgelder, sowie Einkäufe, die in den vermieteten Shops und Boutiquen getätigt werden.

Ab wann sammle ich Bonus-Punkte?
Ab der Freischaltung Ihres my rogner® Kontos sammeln Sie bei jeder Übernachtung (ausgenommen Reisebüro-, Versicherungs-, Gruppen- und Seminarbuchungen) im Rogner Bad Blumau und im Rogner Hotel Tirana (ab Juli 2012) Bonus-Punkte. Aufenthalte vor der Aktivierung können nicht angerechnet werden.

Haben meine Punkte eine Verfallsfrist?
Die my rogner® Bonus-Punkte sind bis 2 Jahre nach der Gutschrift gülig.

Wie löse ich meine Bonus-Punkte ein?
In Ihrem persönlichen my rogner® Bereich finden Sie die Übersicht, welche Gutscheine Sie mit Ihrem aktuellen Punktestand im jeweiligen Hotel in Anspruch nehmen können. Sie wählen den gewünschten Gutschein aus und laden ihn herunter. Der personalisierte Gutschein ist 1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig und nicht auf Dritte übertragbar. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Kann ich meine Punkte übertragen?
Die gesammelten Punkte können an andere Mitglieder von my rogner® über das Programm übertragen (verschenkt) werden. Hierzu benötigen Sie nur die Kundennummer des my rogner® Mitglieds, dem Sie Ihre Bonus-Punkte übertragen möchten.

Was passiert mit meinem ausgedruckten Gutschein?
Wir bitten Sie, bereits bei Reservierung des Zimmers auf den my rogner® Bonus-Gutschein hinzuweisen und den Gutschein bei Check-In an der Hotelreception abzugeben. Ohne Originalgutschein kann keine Leistung erfolgen.
Für die Einlösung von Gutscheinen aus dem Spa-Bereich ist eine Vorreservierung zwingend erforderlich.

Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Gutschein einlösen?
Der Bonus-Gutschein kann bei Direktbuchungen im Rogner Bad Blumau und im Rogner Hotel Tirana eingelöst werden. Er ist mit allen Nächtigungs- und Last Minute-Angeboten kombinierbar. Er gilt nicht bei Buchungen über Reisebüros und -veranstalter, Versicherungen, Gruppen und Seminaren. Er ist nicht mit anderen Aktionsgutscheinen kombinierbar, kann nicht in bar abgegolten oder in Teilbeträgen eingelöst werden. Der Bonus-Gutschein ist nicht an Dritte übertragbar und ist nicht zum Weiterverkauf bestimmt.

Welche weiteren Vorteile habe ich als my rogner Mitglied?

• Early Check-in, sowie late Check-out nach Verfügbarkeit
• Wartelistenpriorität
• my rogner® Newsletter
• Exklusive my rogner® Angebote
• Laufende Abrufbarkeit Ihres Bonus-Punktestandes im Internet
• Persönliche Verwaltung Ihrer Daten
• Berichtswesen

Was passiert, wenn ich meine persönlichen Daten im Profil auf my rogner® ändere?
Sie haben eine neue Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer - aktualisieren Sie diese einfach in ihrem persönlichen my rogner® Bereich und die neuen Daten werden automatisch an unsere Häuser gesandt.

Bekomme ich auch Punkte, wenn ich mit Gutscheinen bezahle?
Ja, auch wenn Sie Ihren Aufenthalt mit Gutscheinen bezahlen, werden Ihnen Punkte gutgeschrieben, ausgenommen sind die my rogner® Bonus-Gutscheine selbst.

Bekomme ich auch Punkte, wenn ich Gutscheine kaufe?
Punkte können nur in Kombination mit einer Übernachtung gesammelt werden, d.h. bei einem Gutscheinkauf werden keine Punkte gesammelt.

Bekomme ich auch Punkte, wenn ich als Tagesgast die Therme Rogner Bad Blumau oder den Gastronomiebereich der Rogner Hotels & Resorts besuche?
Punkte können nur in Kombination mit einer Übernachtung gesammelt werden.